— Soluções
Três serviços. Cada um começa com uma medição.
Cada solução tem escopo definido, duração fixa e entregáveis documentados. A ordem recomendada é: medir primeiro, configurar depois.
← Voltar ao Início— Metodologia
Como o processo funciona em qualquer serviço.
Conversa inicial
30 minutos para entender a operação atual e indicar o serviço adequado.
Definição de escopo
Escopo, prazo, canais e entregáveis fixados em contrato antes do início.
Execução e revisão
Medição, configuração ou acompanhamento conforme o serviço contratado.
Entrega e encerramento
Relatório final, dados e método entregues. Acesso revogado formalmente.
Serviço 01
Medição de Linha de Base
Um engajamento curto para estabelecer quatro indicadores que a empresa poderá medir de novo depois: horas semanais em tarefas repetidas, tempo médio de resposta ao cliente, documentos tratados por mês e percentual de consultas resolvidas no primeiro contato. A medição é feita antes de qualquer ferramenta ser apresentada, para que a comparação futura seja honesta.
- Duas semanas de observação da operação atual
- Relatório escrito com os quatro indicadores
- Método de medição entregue para replicação independente
- Adequado para qualquer empresa que prefira julgar por resultados
Serviço 02
Configuração de Atendimento
Implantação de uma rotina de triagem para consultas recebidas que classifica cada mensagem por assunto, redige um rascunho de primeira resposta para aprovação da equipe e mantém registro do tempo de resolução de cada caso. As regras de classificação são escritas junto com os funcionários de recepção e revisadas após duas semanas de uso em produção. Quando a rotina classifica uma consulta com baixa confiança, ela encaminha diretamente a uma pessoa, sem gerar rascunho.
- Dois canais de atendimento durante quatro semanas
- Regras de classificação escritas com a equipe de recepção
- Revisão das regras duas semanas após o início do uso
- Indicado para empresas com 60 ou mais consultas semanais
- Formato de registro de resolução entregue ao cliente
Serviço 03 — Recomendado
Programa de Adoção Mensurado
Um programa de quatro meses estruturado em torno da medição: baseline, primeira rotina, remedição, segunda rotina, comparação final. Em cada etapa são produzidos dados que o proprietário pode ler sem intermediário. Inclui um ponto de decisão formal após a primeira remedição — por volta da oitava semana — no qual a empresa pode encerrar o programa sem custo adicional. Indicado para proprietários que preferem evidências a promessas.
- Dezesseis semanas com quatro relatórios de medição
- Ponto de decisão documentado em contrato na semana 8
- Conjunto completo de dados entregue ao cliente
- Método de medição reutilizável entregue junto
- Comparação final com os mesmos indicadores do baseline
— Comparação
Qual serviço é adequado para cada situação.
Escolha o serviço pelo que a empresa precisa saber agora — não pelo que parece mais completo.
| Característica | Medição R$ 159 |
Configuração R$ 496 |
Programa R$ 752 |
|---|---|---|---|
| Baseline de quatro indicadores | — | ||
| Método de medição entregue | — | ||
| Configuração de rotina de atendimento | — | ||
| Regras escritas com a equipe de atendimento | — | ||
| Remedição e comparação | — | — | |
| Ponto de saída sem custo no meio | — | — | |
| Melhor para | Quem quer saber o ponto de partida | Quem já sabe que o atendimento está lento | Quem quer comparação completa com saída garantida |
— Padrões Técnicos
O que se aplica a todos os serviços.
LGPD no processo de coleta
Toda coleta de dados de clientes segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados. Documentamos o tratamento em contrato.
Escopo fixo, sem expansão
O que está no contrato é o que é entregue. Qualquer adição de escopo precisa de aprovação escrita antes de ser executada.
Acesso revogado ao encerramento
Todo acesso a sistemas e canais é encerrado formalmente ao final do projeto. O cliente recebe confirmação por escrito.
Relatórios em linguagem direta
Cada relatório usa texto e números, sem gráficos que precisem de explicação. O proprietário lê sem intermediário.
Confiança baixa vai para pessoa
Toda consulta que a rotina de atendimento classifica com baixa confiança é encaminhada diretamente a um funcionário, sem rascunho gerado.
Dados pertencem ao cliente
O conjunto completo de dados coletados ao longo do projeto é entregue ao contratante ao final. Não retemos cópias após o encerramento.
— Preços
Valores fixos, sem taxa de adesão.
Medição
R$ 159,00
Por projeto / 2 semanas
- Baseline de quatro indicadores
- Relatório de baseline escrito
- Método de medição entregue
Configuração
R$ 496,00
Por projeto / 4 semanas
- Dois canais de atendimento
- Regras escritas com a equipe
- Revisão após duas semanas de uso
- Registro de resolução entregue
Programa — Indicado
R$ 752,00
Por projeto / 16 semanas
- Baseline + duas rotinas + comparação final
- Quatro relatórios de medição
- Ponto de saída sem custo na semana 8
- Conjunto completo de dados entregue
— Próximo Passo
Não tem certeza por onde começar?
A conversa inicial é a melhor forma de entender qual serviço faz sentido para a situação atual da empresa. Sem compromisso de contratação.
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